Quando um pagamento em andamento falha, Payments Direct exibe um estado de erro na lista de pagamentos e na página de detalhes do pagamento. Esta página descreve como a falha aparece no Payments Direct UI e explica os motivos de falha mais comuns e os detalhes deles.
Para orientações passo a passo sobre o que fazer quando um pagamento falha, consulte Tratar erros e falhas de pagamento.
Quando um pagamento falha, o indicador de status dele muda para um estado de erro na lista de pagamentos. Selecionar o pagamento com falha abre a visão de detalhes, onde uma mensagem de erro é exibida. A mensagem inclui:
- Um error code único que você pode informar ao suporte técnico.
- Uma error description com detalhes sobre a falha.
- Informações acionáveis em What you can do, indicando como resolver o problema.
Exemplo de mensagem de erro
Os recursos que haviam sido reservados para concluir o pagamento são liberados de volta ao seu saldo disponível quando o pagamento falha.
A tabela a seguir descreve as falhas de pagamento mais comuns. Esta não é uma lista completa.
| Motivo da falha | Detalhes da falha |
|---|---|
| Saldo insuficiente | O saldo disponível na sua conta é menor que o valor de pagamento informado na requisição. |
| Fatura vencida | A sua conta tem uma fatura vencida. |
| Limite de transações atingido | Você já atingiu o número de transações permitido em um período de 24 horas. |
| Limite de valor por transação excedido | O valor de pagamento informado é maior que o limite de transação da sua conta. |
| Beneficiário inativo | O beneficiário informado no pagamento está inativo. |
| Identidade incompatível | O ID de identidade informado para o beneficiário do pagamento não está associado a uma identidade do tipo beneficiário. |